Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 01.01.2026
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Rückgabevoraussetzungen
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
- Der Artikel ist ungetragen / unverändert
(eine übliche Anprobe ist selbstverständlich zulässig) - Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
- Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig mit zurückgesendet
Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen (§ 357 Abs. 7 BGB).
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)
Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung,
nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:
E-Mail: schnurbusch-modehaus@t-online.de
Telefon: +49 2981 2248
Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen nach Wahl an:
- Ersatzlieferung
- Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.
4. Ablauf einer Rückgabe
So führen Sie eine Rückgabe durch:
- Senden Sie eine E-Mail an:
schnurbusch-modehaus@t-online.de - Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rücksendung
- Warten Sie unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen ab.
- Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
- Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse:
Luzia Sauerwald | Modehaus Schnurbusch
Hauptstraße 1
59955 Winterberg
Deutschland
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
- Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung
Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Erstattung der Versandkosten
Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Modehaus Schnurbusch derzeit kostenlos erfolgt, entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.
Nicht erstattungsfähig (außer im gesetzlichen Widerruf):
- Gutschein- oder Rabattbeträge
(diese werden nicht ausgezahlt, sondern lediglich verrechnet)
Rücksendekosten
- Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
- Wir übernehmen die Rücksendekosten bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware
6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:
- Versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen,
wenn die Versiegelung entfernt wurde
(z. B. Unterwäsche) - Personalisierte oder individualisierte Produkte
- Waren, die schnell verderben können
- Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.
Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren:
Keine Rückerstattung möglich
Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder unbegründeter Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
8. Verlust während des Transports
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
- Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
- Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung
Nach einem bestätigten Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.
9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung
- Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
- Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
- Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt
10. Beschwerden
Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte:
Kundenservice
Luzia Sauerwald | Modehaus Schnurbusch
E-Mail: schnurbusch-modehaus@t-online.de
Telefon: +49 2981 2248
Wir bemühen uns stets um eine schnelle, faire und kundenfreundliche Lösung.
11. Kontakt
Firmenname: Luzia Sauerwald | Modehaus Schnurbusch
Adresse: Hauptstraße 1, 59955 Winterberg, Deutschland
USt.-IdNr.: DE 124 312 426
Telefon: +49 2981 2248
E-Mail: schnurbusch-modehaus@t-online.de
Geschäftszeiten:
Mo–Sa: 10:00 – 18:00 Uhr
So: 12:00 – 16:00 Uhr